Jesteśmy specjalistami w zakresie satysfakcji Klienta, która w naszym przekonaniu jest kluczową przewagą konkurencyjną na rynku. Obok programu Gold Standard oferujemy również:

KWARTALNY  MONITORING  SATYSFAKCJI KLIENTA DLA SEKTORA

Na zlecenie prowadzimy kwartalny monitoring satysfakcji Klientów w danym sektorze dla wszystkich marek i firm o penetracji rynkowej nie mniejszej niż 3,5%. Badania wraz z obszernym raportem dostarczamy co 3 miesiące  dla Zleceniodawcy badania i konkurencyjnych wobec niego marek. Badania są prowadzone według  jednolitej metodologii wyłącznie na użytkownikach danych produktów i usług.

BADANIA NA ZLECENIE

Oferujemy także badania satysfakcji Klienta na zlecenie dla marek o penetracji rynkowej poniżej 3,5% - zarówno w formie jednorazowych zleceń, jak również jako stały monitoring. Cena badania jest uzależniona od penetracji rynkowej, metody badania i możliwościami dostępu do użytkowników.

SZKOLENIA

We współpracy z firmą szkoleniową Midwest ITSE (www.midwest.pl) prowadzimy szkolenia z zakresu obsługi Klienta, zorientowanej na satysfakcję Klienta. Szkolimy zarówno managerów zarządzających obsługą, procesami  i reklamacjami, jak również personel liniowy. Doświadczenie Midwestu sięga 1996 roku – od tego czasu przeszkoliliśmy w tym zakresie tysiące ludzi. Szczegółowe informacje przesyłamy na życzenie.

AUDYT I DORADZTWO

Prowadzimy audyty obsługi Klienta, procedur i procesów w firmie, które mają wpływ na satysfakcję Klienta.  Wszelkie działania w firmie oceniamy z zewnątrz patrząc na nie z punktu widzenia odbiorcy. Wskazujemy słabe punkty i przedstawiamy rekomendacje, których celem jest poprawa wskaźników satysfakcji wśród użytkowników.

Aby uzyskać więcej informacji lub pełną ofertę – skontaktuj się z nami: 22-638-09-86